Житель Алтайского края С. обратился к Уполномоченному по правам человека 

в РФ с жалобой на отказ ПАО «Ростелеком» предоставить ему услугу пользования 

Интернетом, а также подключить видеонаблюдение и телефон, так как отсутствовала 

техническая возможность. Заявитель в 2019–2020 гг. неоднократно самостоятельно 

обращался в компанию для решения вопроса, но вопрос не решался. В обращении 

гражданин указал, что необоснованный отказ в подключении его к интернету нарушает 

его права. 

Подготовьте проект ответа Уполномоченному по правам человека в РФ на 

жалобу гражданина С. 

Предложите наиболее эффективный способ восстановления нарушенного права 

гражданина С.

Уважаемый Уполномоченный по правам человека в РФ,

Я обращаюсь к вам от имени гражданина С., жителя Алтайского края, с жалобой на отказ ПАО «Ростелеком» предоставить ему услугу пользования Интернетом, а также подключить видеонаблюдение и телефон. Гражданин С. утверждает, что в течение 2019–2020 гг. он неоднократно обращался в компанию для решения данного вопроса, однако проблема так и не была решена. Он считает, что такой отказ является необоснованным и нарушает его права.

С учетом представленной информации, я предлагаю следующий проект ответа на жалобу гражданина С.:

Уважаемый гражданин С.,

Мы получили ваше обращение относительно отказа ПАО «Ростелеком» предоставить вам услугу пользования Интернетом, а также подключение видеонаблюдения и телефона. Мы полностью понимаем ваше беспокойство и сожалеем о возникших неудобствах.

В соответствии с вашими правами как гражданина Российской Федерации, вам гарантировано право на доступ к информационным ресурсам и связи. Отказ ПАО «Ростелеком» предоставить вам услуги, несмотря на ваши многочисленные обращения, является нарушением ваших прав.

Для восстановления нарушенного права гражданина С., мы рекомендуем следующий наиболее эффективный способ:

1. Немедленно обратитесь в службу поддержки ПАО «Ростелеком» и предоставьте им полную информацию о вашей проблеме и предыдущих обращениях. Уточните, что отказ в подключении Интернета, видеонаблюдения и телефона является необоснованным и нарушает ваши права.

2. Если обращение в службу поддержки не приведет к решению проблемы, рекомендуем вам обратиться в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) с жалобой на ПАО «Ростелеком». Предоставьте им полную информацию о вашей ситуации и просите их вмешаться в данную ситуацию.

3. Если ваши обращения в Роскомнадзор не приведут к решению проблемы, рекомендуем вам обратиться в судебные органы для защиты ваших прав. Подготовьте все необходимые документы и доказательства, подтверждающие нарушение ПАО «Ростелеком» ваших прав на доступ к Интернету, видеонаблюдение и телефон.

Мы надеемся, что предложенные рекомендации помогут вам в восстановлении нарушенного права. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется дальнейшая помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,
[Ваше имя]
[Ваша должность]